Terncy智慧家居系統通常是透過ZigBee 無線通訊技術搭建，如果碰到子設備（如開關、窗簾電機、調光控制器、空調控制器等）無法添加到小燕家庭中心的現象，或者子設備訊號強度低、反應較慢的問題，通常可以從以下方向進行錯誤排除。
首先，用戶先確認子設備是否工作正常？確保子設備在正常工作的狀態，才可以加入網路中
子設備是否工作正常？
如何處理
子設備通電工作後，有一些的行為特徵可用來判斷設備是否在工作。例如，牆壁開關按鍵後，連接的燈具是否亮滅變化
按照說明書上的說明，添加子設備操作，看設備指示燈反饋入網狀態。例如，同時按住牆壁開關對角按鍵直到指示燈快速閃爍，最後入網成功，指示燈會慢速閃爍
子設備距離家庭中心，或者中繼設備距離是否太遠或隔了太多牆？
無線通訊設備的訊號會受到環境限制，如果距離太遠或者隔了太多的牆，會導致添加失敗，或者訊號強度不夠。 小燕系統所採用的ZigBee 通訊技術，支持Mesh 網絡結構。在系統中具備能力的子設備（如零火設備、窗簾等），可以為距離更遠的其它子設備中繼無線訊號，擴大訊號覆蓋範圍。
舉例來說，小燕家庭中心放置在家中的客廳位置，距離客廳很遠的臥室有一個牆壁開關，由於距離關係，無法直接和家庭中心通信。如果在家庭中心和開關的中間位置安裝了小燕智能插座，這個插座就可以起到中繼的作用，把無線信號傳遞給較遠的開關。從而，遠處的開關也可以加入網絡。
如何處理
在App 中，切換到「我的」頁面，進入「UI設置」選項，啟用「設備頁顯示信號強度」功能。回到設備頁後，能看到每個設備的信號強度。對於信號強度顯示過低的設備，可能容易出現離線、回應慢等問題
如果子設備距離家庭中心較遠，請嘗試在中間加入可幫助中繼的設備
或將家庭中心移到距離子設備更近的位置嘗試
哪些設備支援中繼功能呢？簡單的說，電池供電的設備和單火線牆壁開關不支援中繼功能，其它設備都可以作為中繼。目前，智慧插座、智慧燈座、零火版牆壁開關、窗簾電機、中央空調網關、調光控制器、開關模塊都支援中繼功能
子設備是否為ZigBee 模式？
小燕的部分設備支持藍牙或ZigBee 兩種運行模式。當設備運行在藍牙模式時，將無法被家庭中心掃描到，無法完成添加。
如何處理
參考設備的說明書或 例如，Odin智能門鎖在藍牙模式時，前面板上的顯示螢幕不會有無線訊號的圖標；而在ZigBee 模式時，顯示螢幕上會有無線訊號的圖標
或者用iPhone, iPad 家庭App，進入添加設備頁面，看能否掃描到附近未添加的藍牙設備，如果找到了，說明目前待添加的設備可能為藍牙模式
添加子設備過程中，家庭中心是否為掃描設備狀態？
當加入子設備時，需要確保家庭中心已經進入掃描設備狀態。如果家庭中心不處於這個狀態，則子設備無法加入網絡。
如何處理
在小燕在家App 中，進入設備頁面，點擊右上角的添加設備按鈕
小燕家庭中心進入掃描設備狀態後，其前方的指示燈應處於藍色閃爍狀態
在添加設備過程中，注意保持小燕在家App為添加設備狀態，如果退出添加頁面或者手機螢幕關閉，家庭中心亦會退出掃描設備狀態
家庭中心分配的無線信道地址是否最適合家中的環境？
ZigBee 無線通信技術工作在2.4G 頻段，工作在這個頻段的其它技術（ WiFi，藍牙、其它廠牌的ZigBee 等）也經常會同時出現在同一家居環境中。有可能存在2.4G 頻段出現衝突或者干擾，導致小燕設備無法成功添加的現象。為了避免無線頻段上的衝突，可以在將小燕家庭中心安裝到需要的位置後，讓家庭中心自動掃描至目前最乾淨的信道。
如何處理
在小燕在家App 中，進入小燕家庭中心設置頁
進入系統信息，選擇無線信道
點擊自動選擇選項並確認，等待掃描完成。成功後，App 上會顯示自動選擇好的最佳信道
家庭中心固件版本是否足夠新？
隨著小燕不斷上市新的設備類型，舊版本的家庭中心的韌體可能無法支援目前添加的新設備。
如何處理
在小燕在家App 中，進入小燕家庭中心設置頁
對比目前家庭中心版本是否為最近版本
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